Garantie

Wheelerz Bicycles & Scooters biedt 1 jaar fabrieksgarantie op de rollende delen en 3 jaar garantie op het frame van al onze nieuw verkochte fietsen.

De volgende zaken vallen niet onder de garantie:

  • oxidatievorming
  • lekke banden
  • schades ontstaat door verkeerd gebruik
  • het niet goed monteren van de fiets

Garantiehandeling

Wij streven ernaar om de garantieafhandeling binnen 24 uur te behandelen en een passende oplossing te bieden.

De klant is zelf verantwoordelijk voor:

  1. eventuele kosten van het transport
  2. indien in doos: leveren in originele staat

Zodra wij klaar zijn met de fiets wordt u geïnformeerd om de fiets weer op te halen. Ook is het mogelijk om het product weer retour te zenden, hier zijn kosten aan verbonden. Mocht het gaan om een fabrieksfout, zullen deze kosten uiteraard voor onze rekening zijn.

Wij willen u vriendelijk verzoeken  kleine klachtenafhandelingen in eerste instantie zelf op te lossen.

In de zaken waar u niet uitkomt zullen de volgende oplossingen een mogelijkheid zijn:

  • een financiële tegemoetkoming op de aankoopprijs
  • het nasturen van het defecte onderdeel, de klant is zelf verantwoordelijk voor het plaatsen
  • de fiets bij de klant omruilen wanneer er geen andere oplossing is

Bij garantieaanvragen willen wij u vragen zo volledig mogelijk te zijn en de mail aan te vullen met begeleidende tekst en foto’s van de desbetreffende schade.

Voor garantieaanvragen kunt u mailen naar: info@wheelerz.nl